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  • 投訴說明
  首先,"訂花人"的全體人員對未能向您提供令人滿意的服務表示道歉!我們將盡最大努力對您彌補我們的過失。現在,請您消消氣,先向我們說清您的不滿。相信我們一定會給你滿意的答復。 無論是您通過那種投訴方式,我們都全力為您解決。
  1、 當您的利益受到侵害時,您應當盡早向我們投訴,因為"訂花人"始終將顧客的投訴視為對我們工作的支持。顧客如何使用"訂花人"以及反饋信息有助于我們進一步完善我們的工作。所以對于您的意見;建議包括任何投訴都是"訂花人"迫切需要的,我們將根據這些反饋信息迅速的改善我們的服務,并及時給予真誠關注"訂花人"的朋友以不同程度的獎勵(根據所反饋問題的價值)。以增加我們之間的互動和情感交流。
  2、 我們強烈建議您:屬于花材不新鮮的,請務必在夏季鮮花收到2個小時內,其他季節鮮花收到4個小時內,向我們投訴。當然為了解決您可能不方便在第一時間得知所送到的花的質量情況,我們特地采取了一系列措施,使您及您的朋友得到的是高質量的服務,比如我們工作人員的努力和簽收單的相關內容的設置,并且我們會在鮮花送到后及時向您準確通報收貨的的具體情況,包括收花人的滿意程度等。請您到"我的訂單"或直接致電我們的工作人員查詢。
  3、 我們承諾:我們將在收到您的投訴24小時以內進行調查,回復您處理的意見,并給出解決方案;
有關投訴的處理依據請參考《中華人民共和國消費者權益保護法》和《"訂花人"投訴處理規范》的相關條款。

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